İptal ve İade Politikası

Bu iptal ve iade politikası, www.gocciacosmetics.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir. Müşteri memnuniyetine önem veriyor, satın aldığınız ürünlerle ilgili her türlü sorunda yanınızda olmayı taahhüt ediyoruz.

1. Sipariş İptali

  • Siparişiniz, henüz kargoya verilmemişse info@gocciacosmetics.com adresine e-posta göndererek ya da 0542 120 70 70 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • Siparişiniz kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamaz, ancak iade süreci başlatabilirsiniz.

2. İade Şartları

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünlerinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz:

  • Ürün kullanılmamış, denenmemiş, ambalajı ve içeriği zarar görmemiş olmalıdır.

  • Ürünün tekrar satılabilirliğini etkileyecek herhangi bir deformasyon olmamalıdır.

  • Kozmetik ürünler ambalajı açıldığı takdirde hijyen nedeniyle iade alınamaz.

  • İade edilecek ürün, fatura ve varsa hediye/promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmelidir.

3. İade Süreci

  1. İade talebinizi info@gocciacosmetics.com adresine e-posta ile iletiniz.

  2. Tarafınıza iade onayı geldikten sonra ürünü anlaşmalı kargo firması ile faturadaki adrese gönderiniz.

  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

  4. Onaylanan iadeler 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

  5. Kargo ücreti, yalnızca ürün kusurluysa Goccia Cosmetics tarafından karşılanır.

4. Hasarlı / Hatalı Ürünler

  • Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi önünde paketi kontrol ediniz.

  • Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün gönderimi durumunda lütfen en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçiniz.

  • Durumu belgelemek adına ürünün fotoğrafı istenebilir.

5. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, cayma hakkınızı kullanarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ancak aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı bulunmamaktadır:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış kozmetik ürünleri

  • Tek kullanımlık ürünler

  • Kişiye özel hazırlanmış ürünler

İletişim Bilgileri

Firma Unvanı: ZEM GRUP GIDA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Duatepe Mah. Ergenekon Cad. Alibey Apt. No: 65 İç Kapı No: A1 Şişli / İstanbul
Telefon: 0542 120 70 70
E-posta: info@gocciacosmetics.com
Web Site: www.gocciacosmetics.com